Manager - Customer Care & Contract till Culligan Storkök i Sundsvall!

Organisatorisk placering: Rapporterar till Servicemarknadschef (Service Director). Ort: Sundsvall

Om rollen:
Som manager inom Customer Care ansvarar du för att leda, planera och utveckla det dagliga arbetet för ett team om 8-10 anställda. På Culligan Storkök och Resab strävar vi efter att leverera en förstklassig och personlig service åt våra kunder inom kommun, hotell och privat verksamhet, med målet att ha en servicetekniker på plats snabbt där det behövs. Customer Care är kärnan av koordinering mellan kund och tekniker, och vårt mål är att göra det så enkelt som möjligt för våra kunder och anställda att beställa och utföra sina arbetsuppgifter! Som chef för teamet jobbar du för att säkerställa en hög servicenivå och kundnöjdhet genom effektiva processer, coachning av personal och en proaktiv kunddialog.

Culligan Storkök och Resab befinner sig just nu i en omfattande utvecklingsresa inom e-handel och nya hemsidor. Är du en erfaren ledare som brinner för att bygga starka kundrelationer, driva ditt team framåt och lyfta verksamheten strategiskt? Är du analytisk, teknisk och en skicklig projektledare som inte räds att ta egna initiativ? Då är det här rollen för dig!


Arbetsuppgifter och ansvar:

• Ledarskap, inklusive personalansvar och delegerade arbetsmiljöuppgifter
• Utveckla, engagera och coacha medarbetare i professionell och högklassig kundservice
• Identifiera och driva förbättringar i processer, rutiner och systemstöd
• Ansvar för teamets kvalitet och måluppfyllelse inom kundnöjdhet och ärendehantering
• Vid behov, arbeta operativt och proaktivt med kunddialog i befintliga och nya kanaler
• Utveckla den digitala kommunikationsstrategin
• Samarbeta nära med andra stakeholders inom bolaget
• Projektleda och kravställa inom systemstöd samt i dialoger med tredje part och leverantörer

Dette søker vi etter:

Vi tror att du har:

• Erfarenhet och kompetens inom kundtjänst och ärendehantering
• Erfarenhet av ledarskap och personalansvar. Utbildning inom ledarskap är meriterande men inget krav!
• Ett analytiskt öga och god förmåga att effektivt identifiera och driva förändringsarbete
• God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska, i tal & skrift
• Kostnadsmedvetenhet och ett strategiskt mindset, med vana av att ta verksamhetsomfattande beslut
• Tekniska färdigheter med god erfarenhet av CRM och affärssystem inom kundsupport och budgetering


Om företaget
Culligan Storkök är ett rikstäckande serviceföretag med cirka 85 anställda.
De finns på 15 orter från Haparanda i norr till Malmö i söder. Culligan Storkök arbetar med installation, service, underhåll samt försäljning av reservdelar till ägare och brukare av kommersiella kyl- o storköksutrustningar. År 2024 omsatte de omkring 176 MKR. 80 % av omsättningen kommer från avtalskunder och de jobbar med privata, statliga och kommunala kunder. Deras verksamhet är organiserad i tre regioner.
Culligan Storkök är en del av den internationella Culligan koncernen med huvudkontor i Chicago, USA. Koncernen har 13 000 anställda med verksamhet i stora delar av världen. Den nordiska gruppen består av bolag i Sverige, Norge, Danmark och Finland.

Detta är en direktrekrytering där vi på StudentConsulting har hand om rekryteringsprocessen och du blir anställd direkt hos vår kund Culligan Storkök. Vi tillämpar löpande urval och tjänsten kommer tillsättas så snart vi hittat rätt person. Välkommen med din ansökan redan idag!